內(nèi)容摘要：根據(jù)貨代的工作發(fā)展特點(diǎn)，將日常管理工作中的貨運(yùn)代理進(jìn)行操作系統(tǒng)過程可以分為具有以下我們幾個(gè)重要步驟：接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔

　　根據(jù)貨代的工作發(fā)展特點(diǎn)，將日常管理工作中的貨運(yùn)代理進(jìn)行操作系統(tǒng)過程可以分為具有以下我們幾個(gè)重要步驟：“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

　　一、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程中的收單部分

　　原則上，接訂單應(yīng)該是日常工作的“重中之重”。訂單通常要求快速有效。第一時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性，最短時(shí)間安排。訂購人員通常在收到授權(quán)書后15分鐘內(nèi)要求確認(rèn)以下三項(xiàng)基本信息。

　　(注)一些短時(shí)間內(nèi)無法確認(rèn)的信息，仍需及時(shí)整理和跟蹤。比如，根據(jù)客戶的需求和運(yùn)營情況，將其轉(zhuǎn)移到下一個(gè)環(huán)節(jié)，然后對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，確保下一個(gè)環(huán)節(jié)的有序運(yùn)營。

　　1. 審查客戶代表的內(nèi)容并確認(rèn)客戶服務(wù)要求(客戶服務(wù)或訂單助理)

　　(1)接單人必須事先審核客戶的委托。

　　(2)接單人員管理必須進(jìn)行事先確認(rèn)客戶提供服務(wù)質(zhì)量要求。 (客服或訂單服務(wù)員)
 

　　2.運(yùn)價(jià)核對(duì)、確認(rèn)(客服或者接單員)

　　客服工作人員收到預(yù)訂表格后，必須確認(rèn)運(yùn)費(fèi)和其他社會(huì)服務(wù)管理費(fèi)用。

　　1對(duì)于銷售部的業(yè)務(wù)，需要與銷售人員核對(duì)運(yùn)費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)是否正確。銷售人員在訂艙單上簽字確認(rèn)后，再預(yù)訂相應(yīng)的艙位公司。(注)特殊情況可與銷售人員口頭確認(rèn)，由銷售人員返回公司簽字確認(rèn)。

　　對(duì)于本公司的業(yè)務(wù)，必須事先及時(shí)與市場(chǎng)或生產(chǎn)線主管確認(rèn)訂艙事宜。

　　3.根據(jù)客戶的委托，確認(rèn)客艙(客服或訂單服務(wù)員)符合要求的等級(jí)。

　　二、貨代操作系統(tǒng)流程的訂艙部分

　　通常情況下，預(yù)訂必須在預(yù)定的航程日期前七天安排。

　　通常情況下，預(yù)訂應(yīng)在預(yù)定航程日期前5個(gè)工作日內(nèi)完成。
 

　　三、 拖車/內(nèi)部(調(diào)度)

　　必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境等情況，預(yù)先審查客戶委托拖運(yùn)、內(nèi)包裝和/或報(bào)關(guān)的要求，盡可能與客戶協(xié)商，調(diào)整和告知原因和風(fēng)險(xiǎn)，以防存在不合理安排的隱患。

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